Continuando con la temática “Lealtad: Más allá de la Satisfacción”, hoy propongo 10 claves a tener en cuenta para la creación de un programa de fidelización. Esta estrategia debe estar basada en el beneficio mutuo entre el cliente y la compañía. Ambos deben percibir las ventajas de participar. Temas Básicos 1. El programa debe proporcionar … Continue reading
“En momentos de crisis, las empresas se inclinan por retener clientes, entonces el tema de la lealtad es más y más importante. El factor precio tiende a crecer, pero con ellos las empresas no pueden hacer mucho, con lo cual pueden mejorar la oferta, la experiencia, el relacionamiento. Entregar algo más que el Cliente no … Continue reading
